Sosiaalisen median tehtävä - TravelKisses Twitterissä

Travel Kisses työryhmä

                                                        

Ryhmämme koostui lisäkseni Petra Lankisesta, Aija Juvosesta, Sari Myllysestä, Kirsti Lähteenmäestä ja Minna Malankista. 

Mietimme mahdollisimman paljon mielenkiintoa herättävää aihetta ja keksimme TravelKisseen.

Sen ideana on jakaa niin hyvää fiilistä, rakkautta, matkakohdevinkkejä kuin tietenkin pusuja niin kotimaassa kuin ympäri maailmaa. 

Kohderyhmäksi nimesimme etupäässä sinkut ja pariskunnat. 

Kaisan ottama kuva omalta koneelta

Toteutus

Jaoimme etenkin romanttisia kuvia erilaisista matkakohteista ja annoimme vinkkejä mitä eri kohteissa voi tehdä. Seurasimme niin matkanjärjestäjiä, lentoyhtiöitä, twiittaavia yksityishenkilöitä kuin eri maiden ja kaupunkien matkailuorganisaatioita ja pyrimme saamaan heidät seuraamaan meitä ja uudelleentwiittaamaan twiittejämme sekä käymään keskustelua kanssamme. 

Twiittasimme yleensä kuvan ja kuvan kohteeseen tai fiilikseen liittyvän tekstin. Esimerkiksi auringonlaskut saivat paljon kiinnostusta ja kävimme mm Tjäreborgin kanssa keskustelua Kreikan kauneimmista auringonlaskuista. Hieno saavutus oli myös saada Lonely Planet (seuraajia 1,5 miljoonaa) uudelleentwiittamaan valaskuvamme. 

Sovimme, että jokainen meistä twiittaa vähintään kolme kertaa viikossa. Pidimme tapaamisia Google + sivustolla joka viikko, jolloin ideoimme ja käsittelimme keskustelua herättäneitä aiheita. Yhteistyömme ryhmän kesken sujui todella hyvin.

Tavoite

Tavoitteeksemme asetimme 69 seuraajaa, 69 retweettausta, 69 lisäystä suosikiksi. Ja tämän lisäksi tietenkin myös kilpailun voiton! Tavoitteiseen pääseminen vaatisi suurta työtä ja analysointia. Yritimme olla mahdollisimman aktiivisia ympäri vuorokauden ja muistaa myös uudelleentwiitata niin omiamme kuin seurattavien twiittejä. Opimme myös, että mitä vähemmän seurattavia meillä on sitä korkeammaksi tilimme arvo nousee. Tämä oppi toimi hyvin ja lopussa seurasimme vain 25 tiliä, mutta meitä seurasi 96 tiliä! 

Omat kokemukset

Tehtävä oli hyvin mielenkiintoinen ja Twitterin käyttö tuli aika tutuksi. Projektin aikana opimme paljon niin Twitterin perusteista kuin virheemme kautta. Käytimme liikaa @-merkkiä, jonka takia tilimme jäädytettiin mutta onneksi saimme sen pian takaisin! Tämä lisäsi luonnollisesti varovaisuuttamme twiittailussamme, mutta silti pääsimme hienoihin lopputuloksiin. 

Itse en ole Twitteriä aiemmin käyttänyt, mutta nyt tunnen että perusopit ovat hyvin hallinnassa. Tätä projektia olisi voinut jatkaa pitempäänkin ja viikottaiseen twiittaukseen tottui yllättävän hyvin. 

Projektin kautta perustin myös itselleni oman Twitter-tilin, mutta sen käyttö tulevaisuudessa on yhä auki. Tällä hetkellä ainakin tuntuu että olen enemmän Instagram-tyyppi.

Lisätehtävä 2 - Responsiiviset mobiilisivut

Responsiiviset mobiilisivut 

Nykypäivänä on suuri etu mikäli yrityksellä on käytössä responsiiviset mobiilisivut. 
Yritys voi luoda oman mobiilisivuston, jossa on erilainen rakenne ja sisältö kuin tavallisilla verkkosivuilla tai käyttää tavallisia verkkosivujaan responsoivasti niin että kun sivut avataan mobiililaitteella sivut muotoutuvat mobiililaitteelle sopiviksi ja kokoisiksi. Tällöin sivuja ei tarvitse zoomata vaan teksti avatuu suoraan laitteelle sopivaksi. 

Esimerkki Apollomatkat

Matkanjärjestäjä Apollomatkat on luonut oman mobiilisivuston. IPhonella sivulle mentäessä avautuu selkeästi hakupalvelu (suurennuslasi), matkahaku, sen jälkeen vaihtuvat bannerit, äkkilähdöt, kohde-esittelyjä, erilaisia alennuksia, yrityksen yhteystiedot sekä paljon muuta matkaan liittyvää tietoa. Sivuilta pääsee etenemään myös muihin heidän käyttämiin sosiaalisen median työkaluihin (Facebook, Instagram, Pinterest, Youtube ja Twitter).  

Mobiilisovellus vs. responsiiviset mobiilisivut

Mikäli käytetään responsiivistä toteutusta, saadaan varmistettua sivuston ulkoasun toimivuus laitteesta riippumatta. Erillisellä mobiiliversiolla voidaan palvella yleisimpiä laitekokoja käyttävät selaajat. Tästä herääkin kysymys kumpi on sivusto on loppujen lopuksi kannattavampi? Mobiililaitteilla ostosten tekeminen yleistyy jatkuvasti ja on hyvin kuluttajaystävällistä. Mikäli yrityksellä on käytössä mobiiliversio, mutta asiakkaan mobiili ei sitä tue, tämä valitettavasti helposti vie kaupan sivu suun. Näin ollen yrityksen olisi järkevämpää panostaa responsiiviseen internetsivuun kuin mobiilisovellukseen.

Lisätehtävä 1 - Uusi sosiaalisen median työkalu

Facebookin käyttö yrityksen sosiaalisen median työkaluna

Facebook on itselleni yksityishenkilön käyttämänä tuttu, mutta varsin tuntematon yrityksen käytössä.
Tänä päivänä Facebook maailmanlaajuisesti on hyvin suosittu yritysten kesken. Mikäli yritys käyttää sosiaalista mediaa, suurella todennäköisyydellä yrityksen löytää myös Facebookista.

Facebookiin liittyminen

Ennen Facebookiin liittymistä yrityksessä tulee keskustella toimintatavoista ja suurimpana asiana miksi sinne halutaan liittyä. Saman alan yrityksiä kannattaa vakoilla ja tarkistaa minkälaiset sivut kilpailijoilla on. Kun yritys liittyy Facebookiin, se perustaa sinne yritykselle oman sivun. Yrityksen tulee päättää sisällöstä ja kuinka usein sitä päivitetään sekä ketkä Facebookia valvovat ja vastaavat lukijoiden kysymyksiin. Tulee myös päättää vastaustyyli ja se kenenä esiinnytään (yrityksenä vai oma nimi + yritys).

Sisällön tuottaminen ja kävijöiden aktivoiminen

Sivuille on tärkeää saada kävijöitä ja tykkääjiä. Yrityksen tulee panostaa mielenkiintoiseen sisältöön sekä päivittää mahdollisimman usein, jolloin kiinnostus jatkuu. Kuvia ja videoita kannattaa jakaa. Teksti on monesti tylsää ilman kuvia. Kilpailut tuovat monesti sivulle kävijöitä, mutta yrityksen tulee myös miettiä aikaa jolloin kilpailuja ei ole eli miten saada kävijämäärät kasvamaan ilman kilpailuja. Kilpailuun osallistujaa voidaan vaatia tykkäämään yrityksen sivusta, mutta kilpailuun osallistujaa ei saa pyytää jakamaan tietoa kilpailusta eteenpäin tai taggaamaan nimellä.

Sivujen seuranta

Tilastoja pitää oppia hyödyntämään, jolloin myös sisältö saadaan suunnattua kävijäkunnalle. Tilastoista voi helposti nähdä kävijöiden määrän ja niiden muutokset, sukupuolen, ikähaarukan, eri maat ja Suomen läänit. Tärkeää on myös seurata koska sivuilla on eniten kävijöitä. Samalla voi tarkkailla kilpailijoiden sivujen tykkäystä ja heidän viikottaisten julkaisujen määriä.

Sivujen markkinointi

Facebookissa voi markkinoida yrityksen oman sivun lisäksi sponsoroituina tarinoina, Facebook mainoksina ja sivujulkaisun markkinointina. Facebook mainonta on suht edullista ja sillä voi päästä hyviin myynteihin. Tekstin tulee olla hyvin laadittua ja kuvalla on erittäin suuri osa mainonnassa. 

Lisätehtävä 3 - Näin suunnittelet sosiaalisen median markkinointia

Sosiaalisen median käyttöönotto

Yrityksen on hyvä lähteä liikkeelle muutamista sosiaalisen median työkaluista (esim. omat verkkosivut, mobiilisivut, Facebook ja Twitter) ja lisätä työkalujen käyttöä pikkuhiljaa resurssien ja ajankäytön joustaessa (esim. Google +, Linkedin ja Instagram sekä mahdollisuuksien mukaan erityyppiset blogit). 

Yrityksen nykytilanne

Ennen kuin suunnitelmaa voidaan ryhtyä seuraamaan, tulee yrityksen huomioida oma ja kilpailjoidensa nykytilanne. Eli minkälainen on yrityksen tämän hetkinen verkkonäkyvyys ja mitä yrityksestä puhutaan sekä tarkastetaan millälailla kilpailevat yritykset käyttävät samoja työkaluja eli miten kilpailijat tällä hetkellä näkyvät verkossa.

Sosiaalisen median suunnitelma

Kun suunnitellaan sosiaalisen median markkinointia, tulee lähteä liikkeelle tekemällä sosiaalisen median suunnitelma, jossa tulee huomioida:

- Konkreettinen tavoite ja kohderyhmä
- Sisältö ja siihen käytettävät työkalut (mitä, koska, kuinka paljon)‏ ja sisällönhallinta
- Sisällön laadun varmistaminen, kiinnostaako tietyt asiat varmasti kyseistä kohderyhmää
- Sisällöntuotannon roolit (kuka tekee, mitä tekee, milloin tekee ja kuinka paljon aikaa käytetään sisällöntuottamiseen ja päivittämiseen)
- Oikeuksien omistus
‏- Vuosikello eli mitä tehdään ja milloin (päivittäinen, viikottainen ja kuukausittainen suunnitelma)
- Seuranta eli minkälaisia mittareita käytetään (kävijämäärät, klikkaukset, tykkäykset, seuraajat, myynnin kehittyminen..)
- Markkinointi eli markkinoidaan sosiaalisessa mediassa 

Kun suunnitelma on valmis, tulee olla tiedossa:

- Miksi sosiaalista mediaa hyödynnetään?
- Mikä on tavoite?
- Kenelle sisältöä tuotetaan?
- Millaista sisältöä?
- Kuinka usein?
- Kuka kirjoittaa?
- Miten seurataan?
- Miten markkinoidaan?

Näistä asioista on hyvä tehdä taulukko, johon kirjoitetaan tehtävänjako eli työntekijät, heidän vastuualueet ja mitä tehdään milloinkin. Taulukon tulee olla realistinen ja sitä tulee päivittää mahdollisimman usein. Työntekijät tulee perehdyttää kunnolla heille annettaviin työtehtäviin, muuten suunnitelmaa ei voida noudattaa.