Happy Hour - tehtävä 11

Tjäreborgin Happy Hour

Kohderyhmä

Tjäreborgin Happy Hour-kampanjan kohderyhmänä ovat kaiken ikäiset matkustajat, niin lapsiperheet, ystävät kuin pariskunnat. Matkan varaus on suunnattu kahdelle tai neljälle henkilölle. Toki suurempi porukka voi myös matkustaa yhdessä, mutta silloin tulee tehdä useampi matkavaraus.

Kampanjakuvaus

Joka torstai kello 13.00 - 15.00 voi tämän linkin kautta varata edullisia Tjäreborgin pakettimatkoja.

Tarjous koskee vain uusia varauksia ja vain kyseisenä aikana matkan saa tarjoushintaan. Paikkoja on rajoitetusti. Kun jokin kohde ja lähtö täyttyy, tulee siitä ilmoitus tarjouslistaan.

Hinnat ovat alkaen hintoja per henkilö jaetussa kahden (tai neljän) hengen huoneessa. Mahdolliset lentokenttäkuljetukset ja ateriat lennolla ovat lisämaksullisia. 

Mikäli tilaat Tjäreborgin uutiskirjeen, saat tiedon kyseisen torstain tarjouksista päivää ennen sähköpostiisi ja sitä kautta pääset jo ennakolta tutustumaan tarjouksiin paremmin. Varaamaan pääset kuitenkin vasta samaan aikaan muiden kanssa joko Tjäreborgin sivuilla, matkamyymälässä tai soittamalla heidän asiakaspalveluun.

Myynnissä on yleensä saman matkustuskauden matkoja, joiden lähtöön on aikaa parista viikosta pariin kuukauteen. Yleisesti ottaen tarjousmatkat ovat viikon matkoja, joskus myös kahden viikon matkoja.

Kampanjan tavoite

Kampanjan tavoitteena on saada matkat myytyä. Tjäreborgin tuotanto päättää mitkä kohteet, hotellit ja lähdöt laitetaan Happy Hour-tarjoukseen. Henkilöhinta on monesti noin 50 - 200 euroa edullisempi kuin ns listahinta. 

Kampanjan onnistuneisuus mitataan myydyillä matkoilla ja varatuilla matkustajamäärillä. 

Happy Hour

Joka torstai löydät tältä sivulta edulliset Happy Hour -tarjouksemme, jotka ovat myynnissä kahden tunnin ajan,
klo 13.00 – 15.00.

Tilaa Tjäreborgin uutiskirje ja saat tiedon tarjouksista jo edellisenä päivänä.

Johtopäätökset

Tjäreborg on jo monien vuosien ajan joka torstai pitänyt Happy Hour-kampanjaa. Kampanja on hyvin suosittu ja toiminut hyvin jo pitkään ilman suurempia muutoksia. 

Kehitysideana kahden viikon matkoja voisi olla enemmän myynnissä.  

Toivon, että Tjäreborg jatkaa kyseistä kampanjaa vielä pitkään. 

Kaisan oma kuva

                                     

Matkailijasta markkinoija - tehtävä 2

Matkailijasta markkinoija Martin Schobertin sanoin

Tutustuin sosiaalista mediaa käsittelevään artikkeliin, joka on julkaistu MEK:n asiakaslehdessä, Matkailusilmässä numerossa 2/2010. Lehden pääset lukemaan tämän linkin kautta.

Artikkelissä haastateltiin sosiaalisen median asiantuntijaa, itävaltalaista Martin Schobertia, joka on vastannut Itävallan matkailun edistämiskeskuksen verkkostrategiasta ja on erikoistunut sosiaalisen median hyödyntämiseen aluetason markkinoinnissa.

Lähtökohdat

Riippumatta mistä sosiaalisen median kanavasta tai työkalusta on kyse, lähtökohtaisesti tulee olla aktiivinen asiakaskontaktissa. Kun asiakas löytää yrityksen internetistä, ja ottaa siihen yhteyttä asiakkaan tulee pystyä tuntemaan, että yritys on kiinnostunut hänestä kuuntelemalla ja keskustelemalla, auttamalla esimerkiksi matkakohteen valinnassa ja tekemällä lisämyyntiä. Mitä kattavammin asiakasta pystyy auttamaan, sitä todennäköisimmin hänestä saa asiakkaan.

Yritys sosiaalisessa mediassa

Erilaisten sosiaalisen median työkalujen avulla yritys pääsee helposti itse seuraamaan mitä heistä puhutaan. Yrityksen tulee uskaltaa mennä keskusteluihin mukaan ja kiittää hyvästä palautteesta. Reklamaatiotapauksissa asiakkaaseen tulee ottaa henkilökohtaisesti yhteyttä, 

eikä lähteä käsittelemään yksityishenkilön tapausta julkisesti. 

Tuotteistaminen ja kohderyhmät

Ennen kuin päätetään mitä sosiaalisen median työkaluja halutaan käyttää, tulee yrityksen miettiä tuotetta asiakkaan eli kohderyhmän näkökulmasta. Mitä haluat tuotteella myydä? Mikä tekee tuotteestasi ainutlaatuisen? Mikä tekee kokemuksesta unohtumattoman? Kohderyhmiä voi olla useita ja ne kannattaa kirjoittaa auki. Tällöin ymmärtää paremmin millainen asiakas on kyseessä niin arvomaailmalta, elämäntyyliltä ja ostokäyttäytymiseltä ja näin ollen on helpompi tarjota hänelle oikeanlaista tuotetta.

Suunnitelmista tuloksiin

Kun suunnitelmat niin tuotteistamisen kuin kohderyhmän kohdalta on tehty, päästään miettimään sosiaalisen median työkaluja. Schobert painottaa keskittymään asiakkaaseen ja kiinnostavaan sisältöön, ei teknologiaan. Asiakkaiden kansainvälisyys ja eri kielet tulee ottaa huomioon ja käyttää sivuston kieltä.

Kaikkiin sosiaalisen median kanaviin ei kannata liittyä vaan keskittyä niihin mitkä on itse havainnut hyviksi. Myöhemmin voi aina laajentaa. Schobertin ohjeen mukaan paras tapa valloittaa sosiaalinen media on tavoitteellisuudella.

Oma pohdinta

Schobertilla on paljon hyviä ajatuksia ja oikea tapa toimia. Artikkelista kuitenkin huomaa, että se on jo useamman vuoden vanha (2010). Nykypäivänä yritykset ovat omistautuneimpia sosiaaliselle medialle kuin artikkelin julkaisun aikana. Varmasti yritykset liittyvät sosiaaliseen mediaan yhä työkalu kerrallaan, mutta nykypäivänä on normaalia löytää yritys kaikista suurimmista sosiaalisen median työkaluista ja yhä useammista yrityksestä löytää useita sosiaalisen median parissa työskentelevä henkilö (ns. Some-tiimi).  

 
 

 

  

 

    

Markkinointisuunnitelman laatiminen - tehtävä 4

Markkinointisuunnitelman laatiminen ennen ja nyt

SOSTAC-malli

Sostac-malli on P R Smithin 1990-luvulla kehittämä malli, jota voidaan käyttää erilaisten suunnitelmien tekemisessä. Tälläisia suunnitelmia ovat mm markkinointisuunnitelma, markkinointiviestintäsuunnitelma, sosiaalisen median suunnitelma ja oma henkilökohtainen suunnitelma. 

Sostac-malli sisältää kuusi eri osaa, joihin sisältyy:

S = Situation Tämänhetkinen tilanne eli tilannekatsaus
O = Objectives Minne haluamme mennä?
S = Strategy  Miten pääsemme sinne?
T = Tactics Strategian yksityiskohdat
A = Action Miten toimimmme?
C = Control Uusi tilannekatsaus eli olemmeko saavuttaneet sen mihin pyrimme

Internetin aikakausi

Sostac-mallia voi yhtä hyvin hyödyntää nykypäivänäkin kuin aikana ennen internetiä. 

Markkinointisuunnitelman voi pilkkoa moneen eri osaan kohderyhmästä ja halutusta markkinointitavasta riippuen.

Yrityksen tulee asettaa tavoite siitä millaisia tuloksia missä ajassa yritys haluaa saavuttaa. Mitä markkinointikanavia yritys haluaa käyttää? Mitkä ovat kohderyhmät? Mitkä ovat yrityksen tavoitteet?

Kun markkinointisuunnitelman tavoite on tiedossa, voidaan miettiä strategiaa ja sen yksityiskohtia. Tämän jälkeen on aika tarttua toimeen.

Aiemmin päätetyn ajanjakson jälkeen on aika tarkastella tehtyä ja käydä läpi tulokset sekä ajatella jatkoa.

Oma pohdinta

Mikäli jokin osa-alue ei toimi, nykypäivänä on helppo hioa ja kehittää uusia tapoja nopeasti. Jos yritys esimerkiksi suuntaa jonkin kampanjan vaikkapa Facebookiin, myyntiä ja palautetta on nopea seurata. Mikäli kampanjassa sattuisi olemaan virhe, sen pääsee myös nykypäivänä helpommin korjaamaan tai tuotetta täsmentämään.

Kun verrataan markkinointisuunnitelman tekemistä internetin aikakautena perinteisen markkinointisuunnitelman tekoon, voidaan huomata että nykypäivänä asioita ajatellaan syvemmin ja monipuolisemmin sekä kaikkeen voi vaikuttaa paljon nopeammin.

Sähköinen markkinointi on myös huomattavasti edullisempaa kuin esimerkiksi sanomalehteen laitettava ilmoitus. Monilla eri sähköisillä kanavilla markkinointi ei maksa mitään.

Lähteenä käytin kirjaa P R Smith & Ze Zook: Marketing Communications, Intergrating offline and online with social media. 5th Edition, 2011.

Affliate-markkinointi kuluttajan näkökulmasta -tehtävä 8

Miten selittää mitä on 6-vuotiaalle mitä on Affliate-markkinointi?

Alkutilanne

Mietimme perheemme kanssa kesälomamatkaa Kreetalle. Lennot olemme jo varanneet ja tarvitsemme vielä majoituksen. Haluamme löytää mahdollisimman hyvän hotellin lähellä rantaa mahdollisimman hyvällä hinnalla. 

Kaisan oma kuva

Sivuston löytäminen

Katselemme 6-vuotiaan tyttäreni kanssa eri hotelleja eri sivustojen kautta, kunnes erään blogin kautta saan kuulla Ostohyvityksestä. Kirjaudumme heidän sivuille ja sitä kautta löydän hotels.com hotellivaraamon. Mikäli varaan hotellin heiltä kirjautumalla Ostohyvityksen sivuille esimerkiksi Facebook tunnuksilla, siirryn hotels.comin omille verkkosivuille ja saan tätä kautta 5 % bonusta Ostohyvitykseen. 

Varauksen tekeminen

Kun varaus on tehty, kahden kuukauden sisällä bonus tulee näkymään Ostohyvityksen tililläni. Tapauksessamme viikon majoitus neljän tähden hotellissa maksoi 750 euroa, josta saamme 37,50 euroa bonusta, jonka lupaan antaa tyttärelleni matkaan käytettäväksi kiitoksena avusta hotellin etsimisessä. 

Tyttäreni oppi tätä kautta, että pieni seikkailu internetissä kannattaa eikä heti kannata ensiksi löytämän sivuston kautta. Tyttäreni miettii mihin kaikkeen muuhun mukavaan Ostohyvitystä voisi käyttää.. Taitaa olla neidillä pieni oma hyöty mielessä? 

Kaisan oma kuva

Liidien tehokas hankinta -tehtävä 6

Liidien tehokas hankinta

Mikä liidi on?

Liidi on potentiaalinen asiakas, jolla on jo olemassa jonkinlainen yhteys kyseisen yrityksen palveluun tai tuotteeseen. Liidinä olet esimerkiksi vastannut kyseisen yrityksen tekemään nettikyselyyn. Liidi voi olla yksityishenkilö tai yritys.

Mihin liidiä tarvitaan?

Yrityksen tarkoitus on saada mahdollinen ostaja eli liidi kiinnostumaan kyseisestä yrityksestä. Liidejä tarvitaan uusien asiakassuhteiden ja sitä kautta uusien kauppojen syntymiseen. 

Miten liidi luokitellaan?

- Työnhakija, joka jakaa paljon tietoa itsestään lähettämällä työhakemuksen kyseiseen yritykseen. Työhakemuksella henkilö osoittaa olevansa kiinnostunut työskentelystä kyseisessä yrityksessä.

- Kuponki, eli henkilö on osallistunut esimerkiksi nettiarvontaan. Henkilö on antanut nimensä ja sähköpostiosoitteen yritykselle.

- Sisältö eli henkilö on mahdollisesti kiinnostunut yrityksestä, mutta siitä ei ole varmuutta. Tällöin yrityksen tulee yrittää saada lisää tietoa liidistä ja sitä kautta ymmärtää onko kyseessä potentiaalinen uusi asiakas vai ei.

Miten liidi hankitaan?

Lead generationilla hankitaan liidejä. Liidejä voi hankkia landing pagella, erilaisilla kyselyillä ja arvontalomakkeilla sekä erilaisilla tarjouksilla. 

Liidissä kannattaa kysyä mahdollisimman monia asioita, jotta liidi olisi mahdollisimman monipuolisesti käytettävä. 

Liidissä kannattaa kysyä: etu - ja sukunimi, sähköpostiosoite, yrityksen nimi, titteli, puhelinnumero ja kiinnostuksen kohde.

Kun liidi on antanut tietonsa, kannattaa ryhtyä toimeen. Liidiin kannattaa ottaa mahdollisimman pikaisesti yhteys, jolloin myös liidin kiinnostus kyseistä yritystä kohtaan on vielä tuore. 

Kotitehtävässä on käytetty Anum Hussainin kirjoittamaa artikkelia 

A Beginner's Guide to Inbound Lead Generation, johon pääsee tätä linkkiä klikkaamalla. 

 

How I Made Over $100,000 Online Doing What I Love - tehtävä 3

Kirjaesittely

Henri Junttila - How I Made Over $100,000 Online Doing What I Love

Kuka on Henri Junttila?

Suomalainen Henri Junttila on kirjoittanut englanniksi kirjan How I Made Over $100,000 Online Doing What I Love. Kirja on julkaistu sähköisenä kirjana ja on ostettavissa esimerkiksi Amazonin sivuilta.

Kirjassaan Junttila kertoo omakohtaisesti kuinka on ansainnut yli 100 000 dollaria internetissä. Aikaisemmalta ammatiltaan Junttila on pokerinpelaaja, mutta halusi jättää kyseisen ammattinsa tehdäkseen omaa bisnestä internetissä. 

Bisneksen aloitus

Päästäkseen uuden bisneksen alkuun, Junttila otti erilaisia maksullisia internetmarkkinoinnin kursseja. Alkuun kursseista ei ollut apua, koska Junttila virheellisesti luuli pystyvänsä heti tienaamaan ja oli liian kärsimätön.

Ensimmäinen Junttilan luoma internetsivusto oli pokeria käsittelevä, koska sitä hän piti helpoimpana aloitusvaihtoehtona. Kyseisen sivuston rakentamisen avulla hän oppi mitä kaikkia virheitä voi tehdä. Kuten arvata voi, sivustosta ei tullut tuottavaa.

Menestystä ilmassa

Junttila kuitenkin pian ymmärsi ahnehtineensa ottamalla paljon erilaisia internetkursseja. Kun Junttila ymmärsi keskittyä vain yhteen aiheeseen, alkoi bisnestä vihdoin syntyä. Junttila löysi mentorin, joka oli valmis auttamaan häntä ja näin Junttila perusti toisen internetsivuston, joka keskittyy vatsan terveyteen. 

Junttila alkoi kirjoittaa asiasta artikkeleja omalle sivustolleen ja linkitti sivustonsa muiden saman asian ympärillä pyöriviin sivustoihin sekä otti yhteyttä eri sivustojen hallinnoijiin ja sitä kautta sai lisää kontakteja omalle sivustolleen. Muutaman kuukauden jälkeen sivustolla oli jo paljon kävijöitä. Sivusto alkoi tuottaa rahaa erilaisten mainoslinkkien ja affliate markkinoinnin tavoin. 

Junttilan seuraava askel oli artikkelimarkkinointi. Alkuun Junttila kirjoitti itse artikkelit, mutta myöhemmin palkkasi pikkurahalla kirjoittajia kirjoittamaan puolestaan. Tämän jälkeen Junttilasta tuntui, että hän tekee jo tarpeeksi rahaa ja halusi siirtyä eteenpäin.

Blogin luominen

Wake up cloud-niminen blogi perustettaessa se kattoi vain esittelysivun, yhteystietosivun, uutiskirjeen tilaamismahdollisuuden ja muutaman blogipostauksen. Kävijävirtaa Junttila kasvatti kommentoimalla ja tilaamalla saman aihepiirin muita blogeja ja myöhemmin toimimalla vierailijakirjoittajana muissa erikokoisissa blogeissa. Nämä keinot tuottivat tuloksia ja kolmen kuukauden päästä blogin perustettua tilaajia oli jo yli tuhat. Viime vuoteen mennessä Junttilan blogilla oli jo yli 10000 tilaajaa. 

Uudet tuotteet

Junttila halusi jakaa omaa tietouttaan ja omaa oppiaan ja päätti luoda uuden tuotteen ja kirjoittaa sähköisiä kirjoja. Tämän jälkeen Junttila päätti tehdä lisää rahaa sähköisellä workshopilla, joka oli sarja internetkursseja.Sekä sähköiset kirjat että workshopit saavuttivat suuren suosion.

Omia ajatuksia

Henri Junttilan kirjoittama kirja herättää mielenkiinnon. Kukapa ei haluaisi oppia kuinka tehdä rahaa internetissä. Kirjan nimi ei avaa koko totuutta eli ei määrittele aikaa ja tarkkaa tapaa miten rahaa voi tehdä. 

Junttilan esittelemät ja käyttämät keinot ansionsaantiin ovat hyviä, mutta itse en tunne olevani niin sitoutunut (ainakaan vielä) internetin maailmaan, että omaisin samanlaisen energian, ajankäytön ja motivaation kuin Junttila. 

Junttilan kirja opetti kyllä hyödyntämään mm affliate markkinoinnin ja blogimainonnan. 

Kirja oli kokonaisuudessaan mukava, ei liian syvällinen mutta ei myöskään liian pinnallinen lukukokemus.

Kävijäseuranta -tehtävä 9

Tässä tehtävässä tutustuin opettajan antaman raportin kävijäseurantaan.

Raportista ei käy ilmi kenen tai minkä yrityksen kävijäseurannasta on kyse.

Sivuston kävijämäärä

Sivuston kävijämäärästä noin 90 % on uusia kävijöitä ja vakituisia kävijöitä vain noin 10 % verran. Sivustolla kävijöistä 77 % käyvät ainoastaan yhdellä sivulla ennen sivustolta poistumistaan. Tälle syynä on monesti sivuston ulkoasu tai virheellinen hakukoneoptimointi.

Hakukoneoptimoinnin avulla kävijämäärään voitaisiin vaikuttaa. Sitä kautta saataisiin myös vakituisten kävijöiden määrää nostettua. Hakukoneeseen tulisi määritellä houkuttelevasti sivustoa kuvaavia avainsanoja, joiden avulla kävijä löytää paremmin sivustolle. Sivu sijoittuu paremmin hakusanalla, jos koko sivuston aihepiiri liittyy hakusanaan.

Sivustolla vierailun kesto

Sivustolla kävijät lukevat keskimäärin 1,5 sivua ja vierailu kestää vain noin 1,5 minuuttia. Tämä ei vastaa lainkaan sivustolle asetettuja tavoitteita. Kävijä pitäisi saada pysymään sivustolla mahdollisimman pitkään. 
On tärkeää muotoilla ja jäsennellä tekstit helposti luettaviksi ja silmäiltäviksi. Tieto ei saa myöskään olla liian monen klikkauksen päässä tai muuten hankalasti löydettävissä. Sivuston tulisi siis olla mahdollisimman johdonmukaisesti laadittu ja luonnollisesti vastata hakukoneen hakutulosta, eli tähänkin asiaan vaikuttaa onnistunut hakukoneoptimointi.

Sivustojen mainonta

Sivustojen mainontaan ei käytetä ollenkaan sähköistä uutiskirjettä. Kävijöille voisi lähettää uutiskirjeen, jossa kerrotaan sivuston tarjoamista palveluista, tuotteista, uutuuksista ja mahdollisista uutisista ja kehityksestä. Sivustolle voisi myös lisätä uutiskirjeen tilaamisen mahdollisuuden. Mikäli uutiskirjemainonta ei tuottaisi haluttua tulosta, voi uutiskirjerekisterin ostamiseen turvautua ja hankkia sillä keinoin lisää kävijöitä tai vaikkapa järjestää erilaisia kilpailuja.

Kreetalainen hotelli -tehtävä 10.

Kreetalainen hotelli -tehtävä 10.

Sonio Beach Hotel on vanha työpaikkani Kreetalla. Hotelli sai vuosi sitten uudet internetsivut, joita nyt arvioin perustuen kymppitehtävään.

Tämänhetkinen tilanne

Pääsivulla on ns. hakumoottori, johon voit laittaa saapumispäivän, yöpymismäärän ja henkilömäärän. Hakumoottori ei anna määrittää haluamaa huonetyyppia. 

Hakumoottori sijaitsee sivun alaosassa eikä sitä löydä helpolla.

Testikertoina hakumoottori ei täysin toiminut, vaan päivät piti syöttää seuraavalla sivulla uudestaan. Tämän jälkeen vapaana olevat huoneet tulivat esille. 

Jokaisesta sivujen osasta (yläpalkit) pääsee hakumoottoriin, mutta jokaisella sivulla se sijaitsee samassa paikassa, aivan sivun alaosassa.

Konversion kasvattaminen

Hakumoottori tulisi saada etusivulle mahdollisimman ylös ja mahdollisimman huomiotaherättäväksi. Näin sivu olisi heti käyttäjäystävällisempi ja sivuilla vierailija pääsisi heti katsomaan varaustilanteen. Hakumoottorissa tulisi olla kalenteri niin tulo kuin lähtöpäivälle.

Huoneista on vain yksi kuva, joka on suuri miinus. Toki hotellin sivuilta löytää enemmän kuvia, mutta myynnillisesti parempi olisi mikäli kuvia näkisi varausvaiheessa enemmän.

Johtopäätökset

Sivuja tulisi jatkuvasti kehittää ja sivuston liikennettä tulisi seurata tarkemmin. Suurin miinus on hakumoottori. Muuten sivut ovat helposti käytettävät ja suht lukijaystävälliset, eikä suurempia mm kirjoitusvirheitä ollut havaittavissa.

Mielenkiintoista olisi tietää minkä verran kävijöitä sivuilla käy ja minkä verran varauksia sivujen kautta tulee.