Täällä odotellaan innolla ja kieltämättä pienellä stressillä maaliskuun lopun sähköisen liiketoiminnan kurssia. Älkää nyt ymmärtäkö väärin, stressi ei liity opintoihin vaan siihen ehtiikö vauva masusta ulos tarpeeksi ennen koulupäiviä. Ensi viikon lauantaina on laskettu aika ja toivon todella että vauva tulee mahdollisimman pian, niin silloin itselläni on sitä suurempi todennäköisyys päästä mukaan lähiopetuspäiville.
Opettajalle tiedoksi, aion tulla ainakin piipahtamaan ensimmäisenä päivänä ellen muute pääse lähiopetuspäiville täysipäiväisesti..
Pitäkäähän peukut pystyssä! Mutta nyt mukavien ennakkotehtävien pariin.. :)
1.
Vaikka suosituksena oli välttää matkatoimistojen verkkokauppaa, tämän talven aikana olen tutkinut useiden matkatoimistojen verkkokauppoja ensi syksyn Kreetan matkaa ajatellen. Valitettavasti Deturin verkkokauppa on jäänyt mieleeni, varsin negatiivisella tavalla.
Ensinnäkin matkahaku tökkii, kaikki tapahtuu viiveellä (en tiedä onko kyse siitä, että käytän Safari-selainta vai mistä). Matkahaku on todella hidas ja ohjelman eteenpäin viemistä pitää koko aika odottaa.
Hotellikuvauksissa on paljon pieniä kirjoitusvirheitä, outoja sanamuotoja: ja outoja suomennuksia kuten: "ulkoilma uima-allas". Monissa paikoissa teksti on myös jäänyt kesken, vai miten tämän voisi ymmärtää: "Hyväksyttävät luottokortit".
Varaustietoja täytettäessä esimerkiksi lentokenttäkuljetuksessa vauva on nimeltä .1 Mikäköhän logiikka tässä on?
Matkustajatiedoissa jokaisessa kohdassa on lopussa punainen *, jonka selitetään tarkoittavan pakollista tietoa. Miksi tällainen * täällä on, jos kaikki kohdat tulee täyttää?
Ilman pidempää analysointia, koen Deturin verkkokaupan todella raskaskäyttöiseksi ja epäselväksi. Kun verkkokauppa on näin sekava, varaan matkani jostain muualta.
Verkkokauppa ei myöskään ole kovin myyntitehokas, kun uutuuskohdetta markkinoidaan:
"Kreeta on Kreikan suurin saari ja viihtyisä lomakohde kaikenikäisille"
- Matkahaun tulisi olla toimiva, selkeä ja käyttäjäystävällinen.
- Kohde - ja hotellikuvausten tulisi olla myyviä, kiinnostavia ja oikeinkirjoitettuja.
- Matkavarauksen teon tulisi olla helppoa, johdonmukaista ja yksinkertaista.
We Love Cruises on ainakin minulle suht uusi tuttavuus. Ainostaan Helsingin Sanomien sunnuntainumerossa olen nähnyt heidän ilmoituksen.
Yritys myy kolmen eri varustamon: Royal Caribbeanin, Celebrity Cruisen ja Azamara Club Cruisen risteilyjä.
Verkkosivuilta pystyy löytämään vain muutaman alkaen hinnan. Verkkokauppaa ei ole, vaan kuluttajan tulee lähettää yritykselle esitäytetty lomake, jonka löytää Tee risteilytarjouspyyntö-kohdasta.
Jokaista hyttiä varten tulee täyttää yksi lomake. Lomakkeeseen tulee ilmoittaa mm mahdolliset lähtöpäivät, risteilyalue, varustamo ja laiva. Lomakkeeseen tulee täyttää jo tässä vaiheessa kaikkien matkustajien nimet, syntymäajat, puhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet.
Mikäli kuluttaja hyväksyy yrityksen tarjouksen, etusivulta pääsee Vahvistamaan risteilytarjouksen. Kuluttaja saa risteilyehdot ja peruutusehdot matkatarjouksen yhteydessä.
- Käytössä tulisi olla hakukone, jolloin kuluttaja itse pääsisi paremmin tutustumaan eri risteilyvaihtoehtoihin ja hintoihin.
Sonio Beach Hotelin sivuista oli puhetta jo aiemmalla kurssilla. Kyseessä on siis vanha työnantajani Kreetalla, jotka saivat uudet internetsivut noin vuosi sitten. Sivusto on huima parannus vanhaan tekstien, kuvien ja sisällön suhteen, mutta valitettavasti verkkokauppa ei toimi.
Hakukone on epälooginen ja löytyy joka sivun alalaidasta. Hakuun laitetaan saapumispäivä, öiden määrä ja henkilömäärä. Sivusto ei kuitenkaan osaa laskea esimerkiksi 10 yötä, vaan pyytää seuraavalla sivulla uloskirjautumispäivän nyt päivämäärän muodossa sekä lasten määrän uudelleen. Hakutulokset tarjoavat sellaisia huonetyyppejä, jotka eivät ole mahdollisia kyseiselle kokoonpanolle, kuten 6 hengen huoneisto.
Aamiaista ei voi varata valmiiksi, peruutusehdoista ei ole mainintaa, ainoastaan tieto että kyseessä on Spring Offer 2014.
- Hakukoneeseen tulisi syöttää yöpymisten määrä saapumispäivän ja lähtöpäivän mukaan
- Hakukoneen tulisi kysyä lapsen ikä, jolloin tiedetään onko tarvetta esim. vauvansängylle
- Hakutulosten tulisi vastata oikeita huonetyyppejä
- Aamiainen tai muut ateriat tulisi olla mahdollista varata valmiiksi
- Peruutusehdoista tulisi kertoa varausvaiheessa
2.
Tjäreborg tarjoaa kuluttajille monipuolista asiakaspalvelua, jopa sunnuntai-iltaisin. Tjäreborgia voi lähestyä usealla eri tavalla:
- Puhelinpalvelu Aukioloajat: Ma-pe: 8.30-18.00, La: 10.00–14.00
- Tjätti (reaaliaikainen asiakaspalvelu) Aukioloajat: Ma-pe: 8.30-21.00, La: 10.00-18.00 ja Su: 14.00-22.00
- Sähköposti (ei kiireelliset asiat) Vastaus kahden arkipäivän kuluessa.
- Asiakaspalaute Vastausaikaa ei ilmoitettu.
- Ryhmämatkat Aukioloajat: Ma-pe: 9.00-17.00
- Matkamyymälä Aukioloajat: Ma-pe: 9.00-17.00, La: 10.00-14.00.
Matkakohteessa Thomas Cookin edustajan saa esimerkiksi Kreetalla näin kiinni:
Ota meihin yhteyttä:
Tavoitat oppaat vuorokauden ympäri, sinulle
itsellesi parhaiten sopivalla tavalla:
Palvelupuhelin 24 h: +30 28210 xxxxx Tekstiviestit klo 08.00-20.00: +358 xx xxx xxxx Sähköposti: kreeta@tjareborg.fi
Starwood Hotels & Resorts tarjoaa yhteydenottoa monella eri tavalla:
- sähköpostitse
- online chat
- soitto asiakaspalveluun ympäri vuorokauden
- oma puhelinnumero SPG-kantiksille (Starwood Preferred Guest)
- Click to Call takaisinsoittopalvelu, johon kirjoitat puhelinnumerosi ja asiakasneuvoja soittaa sinulle saman tien
3.
Villa Hangosta-artikkeli herätti katkeruutta yrityksen perustajan blogipostauksessa. Liiketoiminta-ajatus oli hyvä; tarjota Hangossa vierailleille matkailijoille mahdollisuus tuotteiden ostoon verkkokaupan avulla.
Yrittäjä markkinoi mm osallistumalla messuille ja kaupankäynti saavutti ja kenties ylittikin yrittäjän odotukset yllättävän nopeasti. Valitettavasti takaiskuihin ei oltu varauduttu ja tämä koitui yrityksen verkkokaupan kohtaloksi. Yrittäjä ei ollut hinnoitellut tuotteille tarpeeksi korkeaa katetta kattaakseen kuluja, eikä ilmainen toimitus myöskään ollut niin hyvä idea kuin alkuun saattoi luulla.
Ehkä talvet olisi ollut parempi vain levätä kiireisen kesän jäljiltä, kuin käyttää liikaa aikaa huolehtimiseen ja stressaamiseen verkkokaupan kannattavuudesta ja tulevaisuudesta.
